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物流问题这样解决,交易会更轻松!
添加者:则天贸易    浏览次数:4880 次
大家都会遇到 物流纠纷,开店到现在,大大小小的问题出现过10几次了吧,但每次我们都得到了很好的解决,看了无数的大家关于物流纠纷的帖子,有呼天抢地的,有郁闷到不行的~~,什么的都有,反思一下,物流出现问题后,怎么样才能得到一个双方都满意的办法呢?
  一是心态问题,货发多了,出现问题件再所难免,要有这么个心理准备,出现问题也没啥,解决就是了,我发现有卖家不能以一个平和的心态来对待问题,买家跟卖家是平等的,同样卖家跟物流也是平等的,出现问题后不是好好解决问题,抱怨,生气,急躁,发火。。。不要一出问题就火急火僚,这样对事情解决于事无补,影响情绪,以这样的情绪,谁还能有好心情跟你好好解决问题。  所以出现问题后用一种平和的心态来解决问题,大家商量着来,有嘛问题不能解决的?
      二是买家方面,一般买家都会问几天能收到货,现在的快递基本上全国范围内是3-4天到货,偏远一点的要4-5天,同城的是今天发明天到,我们可以这样回答:一般是3-5个工作日收到,因为快递周末派件都不是很积极的,给自己最大的余地,不要把自己逼得一点点意外的时间都没有,那就太被动了,要知道快递晚点的可能性是很大的,时间说长点,一是给买家一个心理准备,二是晚到的话自己也不至于太被动,三要是提前到的话买家会很高兴的!嘿嘿……
  三是物流方面,跟他谈,出现问题后怎么解决,遵循平等合作和谐的原则,出现问题后,找派送方物流那是完全没有用的,因为现在绝大部分物流都是加盟性质的,拿圆通来讲,虽然都叫圆通,受圆通的领导,但其各个分点之间是没有什么联系的,出现问题后一般都是取货的这家直接负责解决问题,所以跟他谈好尤为关键,晚到的情况怎么解决,磕碰碎裂的情况怎么解决,态度不好怎么解决,至少都达成口头上的协议,形成文字协议更好,这样出现问题都按协议来,我们都有这样的协议的,所以出现问题一定不慌,按协议来,有人说了,他怎么会跟你谈这些?还有什么协议,不可能的,呵呵……这里面有个态度问题非常关键,不要觉得给人家买卖做了,就了不起,大家都不容易,互相理解,适当用点糖衣xxx弹,比如说夏天快递来着,吃片西瓜,冬天过来取件喝杯热茶,你当朋友相处,他们也会把你当朋友的,另外还有哦,圆通派件是义务的没有酬劳的,所以派件出现态度不好、蛮横粗暴是难免的的,有些也不单单是快递的问题,有些买家态度也有问题的,反正将心比心吧~~~呵呵……交易更轻松!
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